Tiếp thị phát triển với tốc độ ánh sáng, ít nhất là cảm giác như vậy khi bạn đang nghĩ ra một chiến dịch hoặc chiến lược mới, và bất ngờ, một bản phát hành thống kê hoặc công nghệ mới thay đổi mọi thứ .
Trên cơ sở hàng năm, hàng quý và thậm chí hàng tháng, các xu hướng và kỹ thuật mới xuất hiện và biến đổi cách chúng ta thu hút, kết nối và tiếp thị với khán giả.
Nhưng theo kịp những thay đổi này không phải lúc nào cũng đủ. Để thành công trong thế giới tiếp thị, phát triển nhanh, bạn phải đi trước trò chơi. Đó là lý do tại sao chúng tôi tạo ra hướng dẫn này – chịu ảnh hưởng của một số chuyên gia của chúng tôi – vì vậy bạn có thể đánh dấu và quay lại một số xu hướng tiếp thị quan trọng nhất của năm 2019, hết lần này đến lần khác.
- Xu hướng tiếp thị chung
- Xu hướng tiếp thị nội dung
- Xu hướng tiếp thị truyền thông xã hội
- Xu hướng tiếp thị SEO
- Xu hướng tiếp thị công nghệ
- Xu hướng tiếp thị bảo mật
Tại sao nên sử dụng xu hướng tiếp thị?
Nếu một chiến lược hoặc phương pháp tiếp thị nhất định đã liên tục làm việc cho doanh nghiệp của bạn, tại sao lại thay đổi nó?
Chà, chỉ vì một cái gì đó hoạt động bây giờ không có nghĩa là nó sẽ hoạt động trở lại trong tương lai. Bạn phải đi trước một bước, hoặc ít nhất là theo kịp các xu hướng mới nổi, điều đó sẽ tác động đến thành công tiếp thị của bạn trong thời gian tới. Vì vậy, ngoài việc theo kịp sự phát triển trong ngành, tại sao doanh nghiệp của bạn nên quan tâm đến xu hướng tiếp thị?
Xu hướng tiếp thị cho phép bạn …
- Theo kịp cách người tiêu dùng mua sắm và nghiên cứu sản phẩm và dịch vụ của bạn (và của những đối thủ cạnh tranh của bạn)
- Luôn cập nhật với những thay đổi trong hành vi và ưu tiên của người tiêu dùng
- Đảm bảo bạn đi trước đường cong về việc biết đối tượng mục tiêu của bạn là ai và họ cần gì từ doanh
- nghiệp của bạn
- Lắng nghe và phản hồi những thay đổi trên thị trường để giúp bạn tiết kiệm tiền
- Có liên quan trong thị trường mục tiêu của bạn và trong số các đối thủ cạnh tranh của bạn (bây giờ và về lâu dài)
Như chúng ta đã nói, nhiều thứ thay đổi trong thế giới tiếp thị – và họ làm điều đó thường xuyên. Đó là lý do tại sao chúng tôi liệt kê một số loại xu hướng tiếp thị phổ biến nhất – và một hoặc hai ví dụ – để giúp bạn thích nghi với những phát triển này khi cần và trang bị cho doanh nghiệp kiến thức cần thiết để bạn thành công.
Xu hướng tiếp thị:
- Xu hướng tiếp thị chung
- Xu hướng tiếp thị nội dung
- Xu hướng tiếp thị truyền thông xã hội
- Xu hướng tiếp thị tối ưu hóa công cụ tìm kiếm
- Xu hướng tiếp thị công nghệ
- Xu hướng tiếp thị bảo mật
1. Xu hướng tiếp thị chung
Xu hướng tiếp thị chung có thể được áp dụng cho hầu hết mọi loại hình công ty, bất kể quy mô hay ngành nghề. Những xu hướng này sẽ giúp bạn tiếp cận hiệu quả đối tượng mục tiêu của mình và chuyển đổi nhiều khách hàng tiềm năng hơn thông qua nội dung tiếp thị của doanh nghiệp.
Hai xu hướng phổ biến hiện nay bao gồm tiếp thị trong nước và quá trình sử dụng khách hàng của bạn làm nhà tiếp thị (và nhà quảng bá).
Xu hướng tiếp thị trong nước
Một cách đột phá, các chiến thuật tiếp thị bên ngoài làm gián đoạn các thành viên khán giả khỏi bất cứ điều gì họ đang làm trở nên kém hiệu quả hơn trong việc tiếp cận khách hàng tiềm năng và tiếp thị, tiếp thị trong nước đã đi đầu trong các chiến thuật hiệu quả.
Quá trình tiếp thị trong nước yêu cầu bạn phải có chất lượng sản phẩm, nội dung có giá trị phù hợp với đối tượng mục tiêu và personas người mua và nhu cầu của họ.
Đăng ký một khóa học tiếp thị trong nước miễn phí để giúp bạn bắt đầu tiếp cận nhiều thành viên đối tượng hơn.
Xu hướng tiếp thị khách hàng
Các phễu tiếp thị là tin cũ. Ngày nay, bánh đà – và tập trung vào dịch vụ tiếp theo – đã thay thế hướng một chiều của phễu.
Trong thế giới của kênh tiếp thị, khách hàng là một người suy nghĩ lại. Một khi họ trở thành khách hàng trả tiền, các doanh nghiệp coi họ đã lỗi thời – tất nhiên, cho đến khi, tất nhiên, đã đến lúc ký lại hợp đồng đó.
Bánh đà, mặt khác, đặt khách hàng vào trung tâm. Kể từ word-of-miệng tiếp thị là các đơn mạnh nhất chiến thuật tiếp thị , nó là khôn ngoan để không chỉ phục vụ khách hàng của bạn mà còn trang bị cho họ trở thành những người ủng hộ cho và quảng bá thương hiệu của bạn. Bánh đà minh họa quá trình này: dịch vụ tuyệt vời như chiến lược tiếp thị của riêng mình.
Bằng cách giữ cho bánh đà là trung tâm của các nỗ lực tiếp thị của bạn, hãy tập trung vào dịch vụ khách hàng và đào tạo để trang bị cho đội ngũ dịch vụ khách hàng của bạn các công cụ để xử lý các yêu cầu và vấn đề, bạn sẽ hài lòng và trao quyền cho khách hàng của mình. Điều này sẽ dẫn đến những khách hàng có thể tiếp thị cho bạn – họ có thể quảng bá và ủng hộ doanh nghiệp của bạn thông qua mạng lưới của họ cả trực tuyến và trực tiếp.
2. Xu hướng tiếp thị nội dung
Tất cả các loại hình kinh doanh trong nhiều ngành công nghiệp đều tập trung vào tiếp thị nội dung – xuất bản blog, đầu tư vào tài nguyên để sản xuất nội dung độc đáo và trả tiền cho quảng cáo liên quan đến nội dung.
Vì vậy, tại sao bạn cũng nên quan tâm đến các xu hướng tiếp thị nội dung hiện tại? Bởi vì 47% người mua xem ba đến năm mẩu nội dung trước khi tham gia với đại diện bán hàng và 70% mọi người nói rằng họ muốn tìm hiểu về các sản phẩm mới thông qua nội dung qua quảng cáo truyền thống.
Để đảm bảo các nỗ lực tiếp thị nội dung của bạn hiệu quả và dễ tiếp cận nhất có thể, hãy chú ý đến loại nội dung cộng hưởng nhất với personas người mua, đối tượng mục tiêu và khách hàng hiện tại của bạn.
Xu hướng tiếp thị nội dung video
Tiếp thị video không phải là một ý tưởng mới, nhưng hiệu quả và mức độ phổ biến của nó chắc chắn đã tăng vọt trong những năm gần đây. 83% các nhà tiếp thị hiện nay nói rằng video mang lại cho họ ROI tốt và hơn 50% người tiêu dùng nói rằng họ muốn xem nội dung video hơn bất kỳ loại nội dung nào khác từ các thương hiệu .
Alicia Collins và Megan Conley , nhà sản xuất và biên tập video tại HubSpot, cân nhắc trong: Từ này [hành vi của người tiêu dùng] cũng chỉ ra rằng video có thể được sử dụng trên tất cả các bộ phận của bánh đà – không chỉ là một tài sản để tiếp thị. Khi kết hợp video, các doanh nghiệp trong lịch sử đã sử dụng nó như một phương tiện để giới thiệu thương hiệu và sản phẩm hoặc dịch vụ của họ. Nhưng đó không phải là trường hợp nữa. Video có thể là một sự bổ sung quý giá cho cả nỗ lực bán hàng và dịch vụ khách hàng.
Trong quá khứ, video bị hạn chế do tài nguyên và sản xuất tốn kém. Ngày nay, nó dễ tiếp cận hơn nhiều. Với rào cản chi phí thấp hơn, video đã trở nên ít đáng sợ hơn để kết hợp vào các nỗ lực tiếp thị của bạn. Bạn không phải thuê một đội sản xuất hoặc đại lý tiếp thị; tất cả những gì bạn cần là một điện thoại thông minh, chẳng hạn như iPhone và phần mềm chỉnh sửa, chẳng hạn như Adobe Premiere Pro .
Xu hướng tiếp thị nội dung quảng cáo gốc
Khi thương hiệu của bạn trả tiền để làm nổi bật nội dung trên trang web của bên thứ ba, bạn đang đầu tư vào quảng cáo gốc . Không giống như quảng cáo truyền thống, được thiết kế để làm gián đoạn và nổi bật, quảng cáo gốc được thiết kế để hòa trộn và quảng bá thương hiệu của bạn đến một đối tượng mới, những người có thể không bao giờ tìm hiểu về bạn.
Bởi vì quảng cáo gốc không có cảm giác giống như quảng cáo truyền thống, người tiêu dùng có nhiều khả năng tiêu thụ chúng hơn – thực tế, người tiêu dùng xem quảng cáo gốc nhiều hơn 50% so với quảng cáo biểu ngữ. Có thể tìm thấy các ví dụ về quảng cáo gốc trên phương tiện truyền thông xã hội, thông qua kết quả của công cụ tìm kiếm, nền tảng đề xuất nội dung (các liên kết đến nhiều nội dung khác mà bạn có thể nhấp vào cuối trang để đọc thêm hoặc liên quan đến chủ đề) hoặc trong các chiến dịch.
Ví dụ: Buzzfeed là một ấn phẩm và blog phổ biến thường xuyên hợp tác với các thương hiệu để quảng cáo gốc. Google Home đã xuất bản nội dung về các công thức nấu ăn tại trường và đề cập duy nhất về thương hiệu là ở phần phụ. Google Home đang quảng cáo sản phẩm của mình bằng cách kết hợp thương hiệu của họ trong nội dung gốc.
Để kết hợp quảng cáo tự nhiên trong các nỗ lực tiếp thị của bạn, hãy tìm các ấn phẩm có liên quan đến thương hiệu của bạn. Hãy nhớ âm thanh tự nhiên và tránh đi ra như quảng cáo thúc đẩy hoặc ngang nhiên.
3. Xu hướng tiếp thị truyền thông xã hội
Chỉ riêng ở Mỹ, 77% người dân có một số loại tài khoản truyền thông xã hội – và trên toàn cầu, có hơn 3,7 tỷ người dùng phương tiện truyền thông xã hội. Đây là lý do tại sao tiếp thị truyền thông xã hội là một xu hướng phổ biến trở thành một phần của chiến lược tiếp thị lớn hơn của mọi doanh nghiệp. Tiếp thị truyền thông xã hội cho phép bạn kết nối chính xác với khán giả ở cấp độ cá nhân, nhân cách hóa thương hiệu của bạn.
Xu hướng tiếp thị truyền thông xã hội vĩnh viễn so với vĩnh viễn
Không phải tất cả các phương tiện truyền thông xã hội được tạo ra như nhau. Các loại nội dung khác nhau làm tốt hơn trên các nền tảng khác nhau. Điều này bao gồm nội dung phù du (phù du) và nội dung truyền thông xã hội vĩnh viễn (lâu dài).
Tiếp thị truyền thông xã hội phù du
Ngày nay, Câu chuyện trên Instagram và Facebook đặc biệt làm cho việc tạo nội dung phù du trở nên đơn giản – Câu chuyện trên Instagram và Facebook là những bức ảnh và video tồn tại trong 24 giờ trước khi biến mất mãi mãi. (Chà, không thực sự có tính năng Lưu trữ trong đó tất cả các Câu chuyện của bạn cư trú sau khi chúng hết hạn. Nhưng bạn có ý chính.)
Kelly Hendrickson, một nhà tiếp thị truyền thông xã hội tại HubSpot, cho biết: Nội dung của Ephemeral so với nội dung vĩnh viễn thường được quy định bởi nền tảng xã hội, cũng như hành vi của khán giả trên nền tảng.
Lấy Instagram, ví dụ:
Phần mềm [Instagram] Câu chuyện ngày càng phổ biến và hành vi của người dùng trên Câu chuyện hướng đến nội dung vui tươi, thấp, nhanh với việc sử dụng nhiều tính năng trong UX (gifs, boomerang, cuộc thăm dò, v.v.). Thiết kế thoáng qua của họ không phải là yếu tố khác biệt duy nhất. Câu chuyện trên Instagram cũng có thể được chỉnh sửa rất nhiều, với các bộ lọc, GIF, văn bản màu và hơn thế nữa. Vì những bổ sung thú vị này, các thương hiệu đã thêm một chiến lược hoàn toàn mới để sản xuất và xuất bản nội dung phù du khác với nội dung truyền thông xã hội khác của họ.
Nội dung truyền thông xã hội vĩnh viễn
Nội dung vĩnh viễn có một chút khác biệt:
Instagram Instagram có thể phục vụ một cách hữu cơ một bài đăng trên tường trong một khoảng thời gian dài, do đó, ít có cơ hội cho các thương hiệu kịp thời (ai muốn xem bài đăng năm mới khi họ đã từ bỏ quyết định của mình?!). Vì người dùng Instagram hoạt động nhiều hơn vào các ngày trong tuần , trong ngày làm việc tiêu chuẩn, có vẻ như người dùng đang tìm cách nghỉ ngơi! Điều quan trọng là sử dụng giọng nói và quan điểm thương hiệu của bạn để tìm cách bạn có thể phục vụ khán giả của mình trong giờ nghỉ. Sự hiện diện của bạn nên được truyền cảm hứng? Đẹp? Nhiều thông tin? Vui tươi? Hợp thời trang? Tất cả đều có một vị trí trên bức tường cố định của Instagram, nó chỉ cần phù hợp với thông điệp thương hiệu của bạn.
Bằng cách kết hợp nội dung truyền thông xã hội vĩnh viễn và vĩnh viễn trên các nền tảng như Instagram và Facebook cung cấp khả năng tạo cả hai, bạn cho phép doanh nghiệp của bạn thể hiện nhiều hơn tính cách và sự tinh tế của thương hiệu.
Kelly nói, sự kết hợp giữa đồng hồ chạy và khán giả sôi nổi là cơ hội lớn để các thương hiệu có thể tham gia vào nội dung nhanh chóng, trong khoảnh khắc thể hiện các yếu tố nhẹ nhàng hơn của thương hiệu của họ. Sự gọn gàng và rõ ràng là chìa khóa trong nội dung.
Xu hướng tiếp thị truyền thông xã hội Micro-Influencer
Tiếp thị ảnh hưởng đóng vai trò chính trong tất cả các loại hình tiếp thị hiện đại (quảng cáo, video, phương tiện truyền thông xã hội, blog). Nhưng các doanh nghiệp không còn giới hạn ở những người nổi tiếng và tên tuổi mà mọi người đều biết khi quyết định làm việc với một người có ảnh hưởng.
Trên thực tế, những người có ảnh hưởng vi mô cũng đã tìm thấy vị trí của họ trong thế giới truyền thông xã hội – và đó là một vai trò lớn mà họ đã bắt đầu đóng vai trò chuyển đổi khách hàng tiềm năng, kết nối với các thành viên khán giả và nâng cao nhận thức về thương hiệu.
Những người có ảnh hưởng vi mô là những người quảng bá trên phương tiện truyền thông xã hội với số lượng người theo dõi nhỏ hơn (thường là hàng nghìn đến hàng chục nghìn người theo dõi). Mặc dù những người này có thể có ít người theo dõi hơn, nhưng bài đăng của họ thường có nhiều cú đấm hơn do mức độ tương tác cao hơn.
Ngoài ra, vì họ được coi là người trung bình của người Hồi giáo và người dùng hàng ngày (không giống như những người nổi tiếng khó tiếp cận), các thành viên khán giả xem những người có ảnh hưởng vi mô giống như bạn bè và gia đình hơn, do đó, có nhiều khả năng tin tưởng ý kiến và đề xuất của họ .
Rosie, được biết đến với cái tên The Londoner, là một người có ảnh hưởng du lịch và lối sống phổ biến trên Instagram. Cô có hơn 330k người theo dõi trung thành, những người tương tác và tham gia với các bài đăng của mình. Hình ảnh dưới đây của một bài đăng trên hồ sơ cho thấy với gần 36.000 lượt thích, Rosie đang thu hút gần 11% lượt tương tác.
Những người có ảnh hưởng vi mô là tương lai của tiếp thị người ảnh hưởng. Mặc dù có thể chỉ nhìn vào số lượng người theo dõi mà người dùng phải xác định mức độ ảnh hưởng của họ, hãy nhớ cuộc sống ảnh hưởng thực sự trong tỷ lệ tương tác (số lần nhấp, đăng ký và mua hàng). Họ cũng thúc đẩy dư luận xã hội thông qua việc tạo và đăng nội dung cá nhân và hiệu quả hơn nhiều cho doanh nghiệp của bạn.
4. Xu hướng tiếp thị tối ưu hóa công cụ tìm kiếm
61% các nhà tiếp thị nói rằng cải thiện tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) để phát triển sự hiện diện hữu cơ trực tuyến là ưu tiên tiếp thị trong nước hàng đầu của họ.
Bạn có phải là một trong những nhà tiếp thị? Nếu vậy, bạn đã tìm ra chính xác bạn dự định cải thiện SEO và sự hiện diện hữu cơ như thế nào chưa? Khi bạn tối ưu hóa cho các loại hành vi tiêu dùng cụ thể, bạn sẽ giúp doanh nghiệp của mình trở nên trực tuyến hơn.
Xu hướng tiếp thị tìm kiếm bằng giọng nói
Có thể an toàn khi cho rằng có một cơ hội lớn bạn đã sử dụng Siri, Alexa, Cortana và / hoặc Google Assistant trong tháng trước hoặc lâu hơn. Tôi có đúng không
Đó là bởi vì các trợ lý kỹ thuật số và dựa trên giọng nói đã chiếm lĩnh thế giới, hoặc ít nhất là cách chúng ta tìm kiếm và tiêu thụ thông tin. Gần đây, trợ lý kỹ thuật số đã chiếm số lượng truy vấn tìm kiếm lớn hơn bao giờ hết.
Họ không chỉ trả lời các truy vấn thông tin rất ngắn, chẳng hạn như ai là diễn viên trong Mission: Impossible?, Và thời tiết ở Boston hôm nay thế nào?, Nhưng họ cũng đã bắt đầu xử lý các tìm kiếm tùy chỉnh, địa phương hơn. Những thứ này thường giống như, ở đâu Một quán cà phê gần đó tôi có thể làm việc từ hôm nay?
Do hành vi mới nổi này, các doanh nghiệp cần phản hồi và thay đổi cách họ đóng khung thông tin. Thay vì phục vụ cho thuật toán tìm kiếm thủ công của Google, hãy tối ưu hóa nội dung của bạn bằng cách đóng khung nó xung quanh các câu hỏi .
Aja Frost , một chiến lược gia SEO tại HubSpot, nói: Các doanh nghiệp nên xem xét một chủ đề và nói: ‘Người dùng có thể hỏi gì về vấn đề này?’ Sau đó, họ nên lập kế hoạch cho các chủ đề phụ phù hợp và tìm kiếm cơ hội để chèn câu hỏi làm tiêu đề. Điều này sẽ cho phép trợ lý giọng nói dễ dàng lấy câu hỏi và nhận ra nội dung là giải pháp.
Aja cũng khuyến khích các doanh nghiệp tìm kiếm các cơ hội đoạn trích nổi bật , đó là các bản xem trước thông tin mà Google cung cấp khi người dùng tìm kiếm các định nghĩa hoặc câu hỏi. Trợ lý giọng nói thường kéo phản hồi trực tiếp từ các hộp này.
Xu hướng tiếp thị lập chỉ mục đầu tiên trên thiết bị di động
48% người tiêu dùng bắt đầu nghiên cứu trên thiết bị di động với công cụ tìm kiếm và vị trí đầu tiên trên kết quả tìm kiếm của Google trên thiết bị di động có tỷ lệ nhấp qua 31,35%.
Không cần phải nói rằng việc sử dụng điện thoại di động đang tăng vọt, đặc biệt là cho các truy vấn và nghiên cứu tìm kiếm. Do đó, các doanh nghiệp nên đảm bảo trang web của họ có thể được khám phá và có thể đọc được thông qua các thiết bị di động bao gồm cả điện thoại thông minh và máy tính bảng. Tốc độ trang web cũng đang trở nên quan trọng vì Google ưu tiên các trang web hoạt động tốt hơn trong các trang kết quả của công cụ tìm kiếm (SERPs).
Làm quen với cách thiết kế và tối ưu hóa trang web của bạn để sử dụng di động . Điều này thường đòi hỏi một thiết kế đáp ứng – có nghĩa là trang web của bạn sẽ đáp ứng lại và thay đổi thiết kế và bố cục của nó khi người dùng truy cập nó trên máy tính để bàn so với điện thoại thông minh của họ.
5. Xu hướng tiếp thị công nghệ
Tương tự như tiếp thị, công nghệ cũng luôn thay đổi – và nó diễn ra nhanh như nhau (nếu không nhanh hơn). Có một số cách để sử dụng công nghệ làm lợi thế cho tiếp thị của bạn, đặc biệt là vì có rất nhiều cơ hội mới đang xuất hiện mỗi ngày.
Xu hướng tiếp thị trí tuệ nhân tạo (AI)
Nói một cách tổng quát, trí tuệ nhân tạo đề cập đến một tập hợp con của khoa học máy tính dạy cho máy móc làm những việc đòi hỏi trí thông minh nếu được thực hiện bởi con người. Hãy nghĩ về các nhiệm vụ như học tập, nhìn thấy, nói chuyện, giao tiếp xã hội, lý luận hoặc giải quyết vấn đề. Khi hoàn thành bởi máy tính, chúng được coi là AI.
AI đã hoàn toàn xâm nhập vào cuộc sống và nhiệm vụ hàng ngày của chúng ta. Khi Spotify đề xuất một bài hát, Facebook nhận ra và gắn thẻ một người hoặc bạn nhắn tin cho một người bạn bằng Siri, bạn đang chạm vào AI. Khi chúng ta sử dụng AI ngày càng nhiều (đặc biệt là người tiêu dùng), các nhà tiếp thị và doanh nghiệp sẽ cần phải đáp ứng.
Quan điểm của AI sẽ không thay thế con người hoặc nhu cầu chạm vào con người. Đó là để cải thiện và mở rộng khả năng kết nối với khán giả của chúng tôi và giúp họ giải quyết vấn đề của họ nhanh hơn và triệt để hơn.
Trên thực tế, tính xác thực trong tiếp thị là quan trọng hơn bao giờ hết đối với người tiêu dùng. AI cũng cực kỳ hữu ích khi thu thập và phân tích dữ liệu và đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu. Vì vậy, nghiên cứu các cách bạn có thể kết hợp AI vào các chiến lược tiếp thị của doanh nghiệp để phục vụ khách hàng tốt hơn và giúp cuộc sống của bạn đơn giản hơn.
Xu hướng tiếp thị thực tế ảo (VR) và thực tế tăng cường (AR)
Thực tế ảo đang xem một kịch bản giống như thật do máy tính tạo ra. Thực tế mở rộng đang xem thế giới thực tăng cường với các bổ sung hình ảnh, haptic, khứu giác hoặc hình ảnh. VR và AR cung cấp những trải nghiệm khác nhau, nhưng cả hai đang tạo nên làn sóng trong thế giới tiếp thị ngày nay.
Chúng cũng ảnh hưởng đến cuộc sống của bạn. Bạn đã bao giờ xem video 360 ° trên Facebook chưa? Đó là VR. Còn ứng dụng IKEA PLACE của IKEA giúp bạn hình dung đồ nội thất ảo trong căn phòng rất thực của bạn thì sao? Đó là AR.
VR và AR được sử dụng để bổ sung và cải thiện trải nghiệm của khách hàng trực tuyến và tại các sự kiện. Nói chung, đây là một xu hướng các nhà tiếp thị đã chậm chấp nhận do thiết bị đắt tiền và tai nghe cồng kềnh. Nhưng, khi kính VR và ứng dụng AR trở nên dễ tiếp cận hơn, các doanh nghiệp có thể mong đợi thêm công nghệ này vào chiến lược tiếp thị của họ.
Xu hướng tiếp thị Chatbot
Bạn có biết rằng hơn một nửa người tiêu dùng mong đợi phản hồi trong vòng 10 phút cho bất kỳ yêu cầu tiếp thị, bán hàng hoặc dịch vụ khách hàng nào không? Làm thế nào điều này có thể là con người có thể?
Dù sao thì nó cũng không phải là con người.
Bots được cung cấp bởi một chương trình máy tính tự động hóa một số tác vụ nhất định, thường là bằng cách trò chuyện với người dùng thông qua giao diện trò chuyện. Bots được thực hiện nhờ trí thông minh nhân tạo giúp nó hiểu các yêu cầu phức tạp, cá nhân hóa các phản hồi và cải thiện các tương tác theo thời gian.
Bots cung cấp giải pháp nhanh chóng, dễ dàng cho các vấn đề thuộc mọi cấp độ phức tạp. Không còn là nhu cầu trò chuyện trực tiếp hoặc một cuộc trò chuyện kỹ thuật số một-một. Bots cung cấp nhận thức và sự cống hiến của trải nghiệm dịch vụ 1: 1 khi làm việc với hàng trăm khách hàng – điều mà không đại diện dịch vụ khách hàng hoặc nhóm nào có thể làm được.
Đối với những người tiêu dùng ghét lặp lại bản thân với nhiều đại diện bán hàng hoặc dịch vụ ( chính xác là 33% ), hãy lắng nghe – chatbot đang và sẽ tiếp tục làm cho cuộc sống của bạn dễ dàng hơn nhiều . Nếu được sử dụng một cách chính xác, họ quản lý các cuộc hội thoại ở quy mô và tổng hợp dữ liệu từ nhiều nguồn dữ liệu, từ lịch đến cơ sở kiến thức đến bài đăng trên blog và video.
Jon Dick, phó giám đốc tiếp thị của HubSpot, nói: Bạn phải làm mọi thứ dễ dàng nhất có thể. Người mua của bạn muốn sử dụng trò chuyện trực tiếp? Bạn nên đưa nó cho họ. Họ đã có cùng một vấn đề ba lần trong tháng trước? Bạn đã biết và có kế hoạch sửa chữa nó.
6. Xu hướng tiếp thị bảo mật
Trong thế giới tiếp thị, dữ liệu có giá trị rất cao và không chỉ có giá trị đối với bạn , với tư cách là nhà tiếp thị hoặc chủ doanh nghiệp. Cho dù đó là địa chỉ email, thông tin thẻ tín dụng hoặc vị trí điện thoại thông minh, người tiêu dùng cũng xem dữ liệu của họ là quý giá và đặc quyền – và bạn có trách nhiệm chăm sóc nó.
Quy định tiếp thị bảo vệ dữ liệu chung
Cho dù là một công ty phần mềm, ngân hàng, cơ quan chính phủ hay quầy bán nước chanh, mọi doanh nghiệp đều vận hành sử dụng dữ liệu. Đó là huyết mạch của tất cả những thứ tiếp thị, bán hàng, dịch vụ, v.v.
Và tin tặc biết điều đó. Khi vi phạm dữ liệu xảy ra, thông tin quý giá bị hút vào tay kẻ xấu, dẫn đến các doanh nghiệp không đáng tin cậy và người tiêu dùng bị lợi dụng.
Đó là lý do tại sao Quy định bảo vệ dữ liệu chung (GDPR) được ban hành – đó là nỗ lực của EU nhằm kiểm soát nhiều hơn đối với người tiêu dùng đối với dữ liệu của họ. Theo GDPR, các tổ chức phải đảm bảo rằng dữ liệu của họ được thu thập hợp pháp và an toàn và những người thu thập và quản lý dữ liệu đó sẽ bảo vệ dữ liệu đó và tôn trọng quyền của người tiêu dùng.
Theo hướng dẫn GDPR có vẻ như là một gánh nặng, nhưng bị phạt vì không tuân thủ sẽ cảm thấy nặng nề hơn nhiều; số tiền phạt từ 10 triệu euro đến 4% doanh thu toàn cầu hàng năm của một công ty.
Đây có phải là một rủi ro bạn muốn thực hiện?
Có lẽ là không – vì vậy, làm nghiên cứu của bạn. Tìm hiểu về GDPR và xem qua danh sách kiểm tra GDPR của chúng tôi để đảm bảo doanh nghiệp của bạn tuân thủ.
Sử dụng xu hướng tiếp thị để phát triển tốt hơn
Bây giờ bạn đang tăng tốc độ. Nếu các chiến dịch và quảng cáo hiện tại của bạn không phù hợp với các xu hướng này, đừng băn khoăn. Từ từ áp dụng những thay đổi này cho các nỗ lực tiếp thị của bạn và đảm bảo tất cả các hoạt động của bạn đều tuân thủ và hợp pháp.
Miễn là bạn giữ một ngón tay cái theo nhịp của các xu hướng tiếp thị hiện tại – và luôn luôn sẵn sàng để thay đổi – doanh nghiệp của bạn sẽ không bị tụt lại phía sau.
_Cenco/Theo Hubspot_
